Home > Service > Retourneren
Wanneer je toch niet tevreden bent over het bestelde product, kan je binnen 14 dagen na ontvangst de koop ontbinden, hierna heb je nog 14 dagen om het product te retournen. Kosten voor het retour sturen van het product komt op rekening van de consument. Wanneer het product in goede staat retour is ontvangen, wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.
Download hier het retour formulier
Het ingevulde formulier kan je toesturen via e-mail of per post.
Retouradres:
The Violet Cauldron
Laurier 11
1616 TN Hoogkarspel
Mag ik mijn product(en) terug sturen?
Uiteraard kijg je van ons de kans om rustig over je aankoop na te denken. Je kunt met ons retour formulier de producten retour sturen. Download hier het retour formulier
Let er wel op dat jouw retourzending hierbij voldoet aan de volgende voorwaarden:
- De koop ontbinden kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je bestelling, hierna heb je nog 14 dagen om deze retour te sturen
- Cosmetische en verzorgings producten kunnen enkel in verzegelde staat en ongeopend worden geretourneerd. Kleding bevat de aangehechte prijskaartjes en is niet gedragen of gewassen
- Stuur jouw producten retour in een ongeschonden verpakking (Bij voorkeur de originele verpakking)
- Wanneer je de gehele bestelling retourneert verzoeken wij je ook het eventuele cadeau bij aankoop terug te sturen. Zo niet, verrekenen wij het aankoop bedrag van het cadeau bij de aankoop met het te retourneren bedrag
- De volgende producten kunnen niet geretourneert worden:
- Lisa Parker Bruisballen
- The Violet Cauldron Gift Cards
- Gepersonaliseerde/custom to order producten
- Producten voorzien van een artiest aangebrachte en/of gepersonaliseerde handtekening
Tips:
- Bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat de retour volledig is verwerkt
- Maak de verzend verpakking zorgvuldig open, zodat je deze weer kunt gebruiken om de bestelling eventueel terug te sturen
Hoe stuur ik mijn producten terug?
1. Vul het retourformulier in en stuur deze via e-mail of per post naar ons toe
2. Stuur de te retourneren producten naar bovenstaand adres. Zorg er uiteraard wel voor dat geretourneerde producten voldoen aan onze retourvoorwaarden
3. Wanneer het product goed is ontvangen, krijg je een bevestiging en zal de terugbetaling z.s.m. in orde gemaakt worden
Kan ik mijn bestelling gratis terugsturen?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, omdat duurzaamheid voor ons belangrijk is. Hoe meer producten er retour gestuurd worden, hoe groter de impact op het milieu. We staan je dan ook graag bij met advies als je twijfelt over een product, vragen over specificaties of andere mogelijke vragen
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na een retour?
Nadat jouw retour bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk het aankoop bedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig hebben verwerkt. Mocht dit langer duren dan 14 dagen, helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer en verzendbewijs. Neem hiervoor contact op via email info@thevioletcauldron.com
*Achteraf betalen: Jouw rekening bij Klarna passen wij aan na het verwerken van jouw retour. Indien er al betaald is, ontvang je het aankoop bedrag terug via Klarna
*Cadeaukaart/code: Je krijgt van ons een nieuwe code met het te retourneren bedrag. Zorg ervoor dat je jouw cadeaukaart/code tot 90 dagen na het plaatsen van je bestelling bewaart. Is er betaald met een Cadeaukaart/code en een andere betaal methode? Dan storten wij het bedrag terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is gedaan en voor de cadeaukaart/code wordt een nieuwe code verstrekt
Kan ik mijn retour nog wijzigen of annuleren?
Jouw aanvraag wordt pas verwerkt zodra jouw producten door ons zijn ontvangen. Gebruik dus gerust een nieuw retour formulier als je meer/minder wilt retourneren dan eerder is aangegeven. Stuur je niets retour, dan hoef je niets te doen.
Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug?
Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met het product. Mocht de staat niet geretourneerd worden zoals aangeleverd dan word een waardevermindering in rekening gebracht.
Bekijk een product gerust zoals je in de winkel zou doen. Voorbeeld: Haal een mok uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er geen koffie uit drinken.
Waarom krijg ik minder geld terug voor mijn geretourneerde product?
Het product is waarschijnlijk niet in originele staat teruggestuurd. In dat geval bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is. De maximale waardevermindering is 25%.
De waardevermindering van het product, Deze is gebaseerd op drie factoren
- Beschadiging van het product
- Beschadiging van de verpakking
- Compleetheid van het product
Wettelijke garantie?
Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat je als consument mag verwachten
Kan ik mijn product ruilen ?
Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en indien gewenst het andere item retourneren
Beschadigd product?
Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens de transport te voorkomen. Mochten er toch beschadigingen zijn kan je uiteraard de beschadigde artikelen retourneren. Nadat jouw retour bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen de product kosten terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. De retourkosten worden terug betaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd*
* Niet geldig op het over-frankeren van de zending, zoals bijvoorbeeld verzekerd of aangetekend
Wat als er een onderdeel/item mist van mijn bestelling?
We adviseren je om contact met ons op te nemen via onze e-mail. Geef hierin aan om welk product het gaat en wat er ontbreekt. Geef ook aan welke van deze 2 oplossingen je wilt:
- Het ontbrekende onderdeel/item naleveren. In de meeste gevallen heb je het ontbrekende onderdeel/item mits voorraadig zo snel mogelijk in huis. Mocht het onderdeel/item niet na te leveren zijn, nemen we contact met je op en ruilen we het product alsnog voor je om.
- Een nieuw product. Je hebt je nieuwe product binnen een aantal dagen in huis nadat we je retourzending hebben ontvangen.
Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Dat is niet de bedoeling maar kan wel eens voorkomen. Meld dit bij ons door een mailtje te sturen naar info@thevioletcauldron.com en dan zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk de juiste bestelling in huis hebt.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkost te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarom je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepinsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. schiftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het retour formulier, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om een mededeling betreffende de uitoefening van het herroepinsrecht te verzenden voordat de herroepinstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van een keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering van €6,95 binnen Nederland) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor de levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee oorspronkelijk is betaald, tenzij uitdrukkelijk anderszins is overeengekomen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarom je besluit de overeenkomst te herroepen aan ons te hebben medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als de goederen terug worden gestuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Voor het juiste retouradres verwijzen wij je naar het retouradres op het retourformulier of bovenstaand vermeld. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de consument.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van het onjuist/onzorgvuldig retourneren, gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
